Заберите мои фабрики, но оставьте моих людей —
и скоро у нас будут новые заводы, гораздо лучше прежних.
Эндрю Карнеги,
выдающийся предприниматель США (1835-1919)
Время неумолимо движется вперед, мир стремительно меняется. Особенно это было заметно последние два года, которые стали показателем внутренних сил компаний. В чем эта сила? Насколько она ценна для развития компании. Какие усилия необходимо предпринимать и какие стандарты внедрять для создания мощного корпоративного фундамента компании, который в сложные времена позволит компании удержаться на плаву. Об этом мы беседуем с Сергеем Грибняковым, владельцем ювелирной компании SUNLIGHT.
— Сергей, ваши представления о корпоративных ценностях?
— Все они сформулированы в Антируководстве сотрудника «Мы – SUNLIGHT», где мы меняем представления о ценностях. Мы используем самые инновационные практики, чтобы создать новый потребительский опыт, интересный покупателю.
— Что является кредо SUNLIGHT?
— Мы начинали как ювелирная компания, непохожая ни на одну другую. Сегодня мы – технологическое предприятие, уникальное своими возможностями. Мы — другие, и нам это нравится. Быть не как все — для нас означает делать то, что для других невозможно.
— Как в связи с этим регулируются корпоративные правила и нормы?
— Если вы ожидаете увидеть традиционное руководство для новых сотрудников с правилами и нормами поведения, то это не для нас. Правила нужны для того, чтобы показать, где находится дно: как плохо вы должны выполнить свою работу, чтобы вам указали на дверь. SUNLIGHT не про это. Мы предпочитаем иметь невероятно высокие стандарты и нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которые действуют добросовестно, даже если никто не контролирует их работу. Это вы? Если это так, мы рады, что вы здесь, и нам не терпится создавать удивительные вещи вместе. Если это не про вас, то, возможно, в другом месте вы сможете добиться больших успехов. Не хочется показаться резкими, но это правда.
— В таком случае, какие они, стандарты SUNLIGHT?
— Например, Доверие. Каждый новый член команды получает наше доверие под огромную ответственность. Мы исходим из предположения, что все поступают правильно, в том числе, и вы. Да, были сотрудники, которые этим доверием пренебрегали. Но мы не будем менять подход к персоналу из-за нескольких людей, которые нас подвели. С такими мы просто расстаемся. Еще один стандарт – Коммуникация. Любая рабочая коммуникация должна нести в себе цель продемонстрировать результат или добиться результата. Чем проще и короче вы это делаете, тем больше шанс, что будете услышаны. Мы не ограничиваем в способах и времени коммуникации – нам важен результат. Каждый сотрудник SUNLIGHT может и должен напрямую взаимодействовать с любым своим коллегой, если считает это самым быстрым способом решить проблему и принести пользу компании. Вы можете обратиться к своему руководителю, к руководителю своего руководителя, можете говорить напрямую с генеральным директором, не спрашивая ни у кого разрешения. Более того, это просто обязанность – коммуницировать до полного достижения результата.
— Что еще помогает сотрудникам ориентироваться в корпоративном поле компании?
— Конечно же, Должностные обязанности – это зона ответственности сотрудника. Вы должны понимать, чего от вас ожидают. Ваш руководитель должен объяснить, что входит в ваши обязанности, однако, если вам что-то непонятно, уточните. Иногда можно слышать: «Мне никто не говорил». Но это не тот ответ, который может быть убедительным. Задача номер один для каждого в SUNLIGHT – обеспечить успех компании, поэтому если вы видите, как можно что-то улучшить, скажите об этом, даже если это не входит в ваши обязанности. Вы лично влияете на процветание SUNLIGHT, поэтому делитесь своими предложениями и идеями. Ваши хорошие идеи ничего не стоят, если вы держите их при себе. И помните: предлагаете – участвуйте в реализации.
— Как реализуются цели в компании? Приведите, пожалуйста, пример.
— Дополню: Цели и обратная связь. Мы призываем обсуждать с непосредственным руководителем свои достижения и цели неформально в ежедневном режиме. Если вы хотите получить обратную связь или любой отклик о своей работе от руководителя, проявите инициативу и попросите об этом. Не ждите, пока кто-то другой инициирует беседу и укажет причины, из-за которых ваша работа не может выполняться на высоком уровне.
— Как проявляется политика обязательств друг перед другом в компании?
— Если вы относитесь к людям с высокими стандартами, то, например, политика SUNLIGHT присутствия на рабочем месте – это ровно то, чего вы можете ожидать: будьте человеком, на которого ваша команда может положиться. Будьте на месте или на связи, если вы должны быть. Вы нам нужны. Мы не можем выполнять работу, если вас нет. Если вы не можете прийти, как можно раньше сообщите об этом своему руководителю и обсудите ситуацию. Ваш руководитель проявит понимание и уважение, если вы сделаете то же самое. Если на вас нельзя положиться — это место не для вас. Вас попросят уйти и выбора у вас, вероятно, не будет.
— Что, по-вашему, является причиной мотивации персонала SUNLIGHT?
— В первую очередь, Радость. Убедитесь, что работа приносит вам радость: находите новых друзей, достигайте новых высот, получайте новый опыт. Если этого не происходит, и вы не получаете от работы удовольствие на одном из этих уровней, вы будете несчастливы. А мы хотим, чтобы вы любили то, что делаете, радовались этому и хорошо работали.
— Хорошо известно, что проблемы есть всегда и у всех. Как они решаются в корпоративных стандартах SUNLIGHT?
— Решение проблем – ключевой внутренний вопрос. Мы стремимся создать позитивную рабочую атмосферу и видеть в каждом прежде всего личность. Если вас что-то беспокоит, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить об этом открыто любому сотруднику, которого вы считаете способным помочь оценить и решить проблему. Если вы не уверены к кому обратиться, свяжитесь с HR. Мы всегда делаем всё, чтобы обеспечить здоровую, продуктивную и дружелюбную рабочую обстановку.
— Из чего складывается рост сотрудника? И как достичь роста внутри компании?
— Нам очень важен Рост. Чтобы вы росли вместе с компанией, иначе ваши заслуги останутся в прошлом. Если вы ждете, что вас повысят просто за хорошее выполнение задач, то навряд ли это произойдет. Продемонстрируйте свой профессионализм, проявите инициативу и возьмите на себя большую ответственность – вот формула роста в SUNLIGHT. Ваш руководитель будет в этом встречно заинтересован, потому что его работу мы оцениваем по людям, которых он вырастил.
— Что является фактором успеха и SUNLIGHT, и ее сотрудников?
— Антихрупкость. Способность быстро меняться – определяющий фактор успеха нового времени. И это то, что нам хорошо удается. Планируйте, но будьте готовы к неожиданностям и резким изменениям планов. Мир может поменяться в любой момент, даже пока вы едете на работу. Используйте любые перемены творчески, гибко изменяйте планы и действуйте решительно. Создавайте систему, в которой это возможно.
— Что является неприемлемым в компании SUNLIGHT?
— Неприемлемое – то, что изо дня в день может разрушать компанию изнутри. Если вы совершите ошибку, в зависимости от обстоятельств с вами могут провести разъяснительную работу и дать второй шанс или попросить уйти. Мы не можем позволить тратить наше драгоценное время на глупости, когда есть столько важных дел. Если вам нужны примеры глупостей, которые делают люди на работе, вот несколько:
• воровство или преднамеренное повреждение собственности компании;
• раскрытие конфиденциальной информации;
• применение насилия или угроза применения насилия.
Это далеко не полный перечень. Если вы предполагаете, что способны совершить что-то, чему может быть место в черном списке, сделайте нам всем одолжение и уйдите прямо сейчас.
Вместо резюме
Главная идея вышеописанных стандартов SUNLIGHT проста: будьте тем человеком, с которым сами хотели бы работать. Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами. SUNLIGHT должна быть той компанией, куда люди с радостью идут утром на работу. Жизнь слишком коротка для негатива.